支援者の視点

クライアントファーストとは、迎合しないこと

このブログでは「支援者」と「コンサルタント」という言葉を使い分けています。支援者は支援を行う人全般、コンサルタントはその向き合い方や姿勢を指します。クライアントファーストとは、迎合することではなく、言いにくいことも含めて向き合うことだと考えています。

事業性評価融資も伴走支援も、号令ばかりが先行して現場では進みにくい。研修や座学では育たない事業者支援の人材を、どう育てるか。3ヶ月とことん一社に向き合う実践と、それを支える組織の意識改革について考えます。

重要な論点やコンセプトを、日々の会話や資料で繰り返し提示する。相手の頭にキーワードを残し、アンテナを立ててもらう技術です。カラーバス効果を踏まえた、支援者が意識すべき共通言語のつくり方を考えます。

何となく伝わりそうな表現、フワッとした言い回し。ふたを開けてみれば認識が違っていた——支援の現場でよくあることです。厳密に定義すべき場面と、あえてイメージで伝える場面。その使い分けも含めて、言葉にこだわることを考えます。

問いを立てるか、答えを出すか、一緒に動くか——支援者のスタンスに正解はない。クライアントのために何が必要かを都度考え続けることが、支援者に求められる本当の姿勢だ。

大手コンサル出身者が中小企業支援に転じたとき、最初にぶつかる壁は「数字」だ。金融機関との対話、財務三表の作成——中小企業支援の現場で求められるスキルセットは、大手向けとは異なる。